Un skill est un ensemble d'instructions, éventuellement accompagné de fichiers, qui indique précisément à l'agent comment réaliser une tâche. Exemples : votre grille go/no-go, votre charte rédactionnelle, un modèle de matrice de conformité ou une méthode d'estimation des heures. Toute l'équipe applique la même méthode : la qualité reste constante.
Que sont les skills ?
Des instructions réutilisables que l'agent suit.